Livraison et retours

Livraison et retours :

 

EXPEDITION ET LIVRAISON

Les commandes seront traitées sous 1 à 5 jours ouvrés maximum, et ce à compter du jour suivant le paiement de la commande.

Le client est seul responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la passation de la commande.

 

FRAIS DE PORT

à partir de 60 euros d’achat port offert en POINTS RELAIS MONDIAL RELAY (France Belgique Luxembourg)

 

MONDIAL RELAY: 3,90 euros (France Belgique Luxembourg) – délais 4 jours ouvrés

CHRONOPOST RELAIS –  SHOP2SHOP : 4,90 euros  (France) – délais 4 jours ouvrés

COLISSIMO France métropolitaine sans signature  : 6,90 euros – délais 2 jours ouvrés

HAPPY POST domicile EUROPE : 8,90 euros (Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Pays Bas) – délais 3 à 7 jours

 

DROIT DE RÉTRACTATION ET MODALITES DE RETOUR

Le Client dispose, d’un délai légal de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner les Produits commandés, sans justification ni pénalité.

Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

  • le Client devra en informer le Service Client par email : thecloudyproject@gmail.com
  • les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, complets, dans un état impeccable, accompagnés de la facture et d’un mot d’explication rappelant les coordonnées du client ainsi que son désir de recevoir un échange (si le stock le permet) ou un remboursement.

 

Le retour se fera à l’adresse suivante :

 

SARL HANAHE DIFFUSION
The Cloudy Project
284, chemin de l’hospitalet
30140 BAGARD – France

Mentionner l’adresse mail thecloudyproject@gmail.com pour le suivi.

 

  • Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client, de ce fait le retour devra se faire avec un numéro de suivi et une livraison contre signature.
  • Il ne sera pas de facturé de frais de renvoi au client lors d’un échange.
  • Des éventuels frais de douane, liés au retour du produit d’un pays étranger sont à la charge du client.

 

Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés, abîmés, usés, endommagés ou leur emballage abîmés ou détérioré, rendant le produit impropre à sa revente.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui n’aura pas respecté les conditions ci-dessus.